Serviciu clienți
1. Structura de management al proiectului
Întreprinderea adoptă un model de management ierarhic de „General Manager - Project Department - Specialized Manager”:
Directorul general supraveghează situația generală, iar Departamentul de proiecte promovează în mod specific afacerile;
Managerul de producție este responsabil pentru aprovizionarea cu materii prime și aranjamentele de producție pentru a asigura funcționarea eficientă a verigii de producție;
Managerul de proiect se concentrează pe planificarea proiectului, coordonarea tuturor legăturilor și gestionarea sub-contractanților pentru a asigura ritmul și calitatea implementării proiectului;
Managerul de transport și depozitare conduce depozitarea și livrarea produselor și transportul pentru a deschide verigile de logistică și depozitare la sfârșitul lanțului de aprovizionare.
2.Sistem de control al calității
Având „General Manager - Quality Manager” ca bază, se stabilește o rețea de supraveghere a calității care acoperă întregul proces de producție:
De la controlul sursei de proiectare, proces și material, până la managementul procesului de sudare, tratament termic și inspecție a produsului și apoi la verificarea specială a testului de presiune, testului nedistructiv și a sistemului de control, fiecare legătură este echipată cu ingineri- full time (cum ar fi inginer proiectant, inginer sudură, inginer NDT etc.);
În același timp, managementul calității sub-contractantului este încorporat pentru a obține o buclă închisă de calitate completă-din interior spre exterior.
3. Procesul de servicii pentru clienți
Este stabilit un sistem de „buclă închisă a serviciului de proces complet-de andocare a clienților - ierarhice -:
Clienții pot iniția solicitări prin canale precum Site Manager, Sales Manager, andocare directă sau alte departamente;
Problemele de rutină primesc răspuns direct de către personalul serviciului pentru clienți sau se referă la departamentele relevante; problemele majore sunt coordonate de directorul general, inginerul de garanție și departamentele relevante și rezolvate prin metode precum procesarea la fața-la fața locului, întoarcerea la fabrică pentru reparare/înlocuire și întâlniri speciale;
În cele din urmă, fișierele de servicii pentru clienți sunt formate pentru a face serviciul trasabil și optimizabil.